El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que Scotiabank deberá indemnizar a 61.546 consumidores por un monto de $1.006.963.688 debido a cobros extrajudiciales improcedentes.
El caso surgió tras una fiscalización del Sernac en la industria financiera, donde se detectaron conductas como el acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas fuera del marco normativo. Además, hubo cobros de comisiones por gastos de cobranza inapropiados. El proceso sobre Banco Itaú sigue en curso judicial.
El análisis confirmó la existencia de otras prácticas contrarias a la normativa, como cobros indebidos por gestiones de cobranza realizadas dentro de los primeros 20 días de atraso o sin que hubiera una gestión efectiva. Asimismo, se constató la falta de gestiones útiles de cobranza por parte de Scotiabank dentro de los primeros 15 días desde el vencimiento de la deuda, junto con cláusulas abusivas en los contratos.
El acuerdo, aprobado por el tribunal, abarca las infracciones ocurridas entre el 12 de mayo de 2020 y el 12 de mayo de 2022. Se incluirán $695,14 Unidades de Fomento (UFO) adicionales a los beneficiarios para un total de más de $27 millones en compensación. También se compensará con 0,15 Unidad Territorial Mínima (UTM), equivalente a aproximadamente $10.400.
En cuanto al método de pago, el organismo explicó que para clientes o ex-clientes con deudas, los montos de indemnización serán directamente compensados en el saldo adeudado al banco. Si se generara un saldo a favor del consumidor tras la acción legal, éste sería transferido a su cuenta bancaria electrónicamente.
Para ex-clientes sin productos activos, cualquier excedente resultante se pagará mediante un vale vista electrónico que puede ser retirado en cualquier sucursal de Scotiabank. Los clientes sin deuda vencida recibirán el pago directamente a través de una transferencia electrónica disponible para su retiro en cualquier sucursal del banco.
