La entrada de Flixbus en Chile a fines de 2023 significó un remezón para el mercado de los buses interurbanos. A fines de ese mismo año, la reconocida firma nacional Turbus recurrió al poder judicial y demandó a Flixbus por competencia desleal.
Turbus acusa a Flixbus de “la utilización del signo distintivo ‘Turbus’, como keyword o palabra clave en Google Ads”, lo que deriva, según su juicio, en un desvío de clientela. Este servicio de publicidad online requiere que el anunciante cree el anuncio y elija palabras claves correspondientes a términos que los consumidores ingresarán en el buscador de Google.
Turbus sostuvo que “la trasnacional ha decidido deliberadamente utilizar como palabra clave para el motor de búsqueda de Google, la marca registrada de nuestra mandante ‘Turbus’, de forma que la búsqueda de la marca comercial registrada de nuestra representada arroje inmediatamente como resultado de búsqueda el enlace patrocinado de Flixbus, para que así, por medio de la asociación de la marca, reputación y goodwill de Turbus, la empresa de la competencia esté en la primera posición de los resultados de búsquedas en la plataforma Google”.
Frente a estas acusaciones, Flixbus afirmó que “la práctica que Turbus denuncia es, en realidad, una práctica común en todas las industrias en Chile y a nivel mundial”. Según la alemana, el servicio es lícito y utilizado igualmente por Turbus. Además, sostuvo que “lo único que Flixbus ha hecho es, al igual que Turbus, utilizar los servicios de Google y Google Ads conforme a las Condiciones y Políticas existentes (…)”.
Si bien las Condiciones y Políticas indican que utilizar una marca determinada como keyword en el buscador de Google no implica una restricción o infracción alguna, Flixbus reconoció que “nuestras campañas de marketing digital se enmarcan en estrategias ampliamente usadas en el mercado”.
La causa ya lleva más de un año en el tribunal civil de Santiago y sigue avanzando. Actualmente está en el período probatorio del juicio.
