{"id":28263,"date":"2026-06-30T11:30:46","date_gmt":"2026-06-30T14:30:46","guid":{"rendered":"https:\/\/laserenaradio.cl\/web\/?p=28263"},"modified":"2026-06-30T11:30:46","modified_gmt":"2026-06-30T14:30:46","slug":"hacienda-contrata-estudio-masivo-de-satisfaccion-de-servicios-publicos-a-cadem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/laserenaradio.cl\/web\/2026\/06\/30\/hacienda-contrata-estudio-masivo-de-satisfaccion-de-servicios-publicos-a-cadem\/","title":{"rendered":"Hacienda contrata estudio masivo de satisfacci\u00f3n de servicios p\u00fablicos a Cadem."},"content":{"rendered":"<p>En momentos en que el propio Gobierno ha insistido en la necesidad de contener el gasto p\u00fablico y administrar una estrecha billetera fiscal, el <a href=\"https:\/\/www.hacienda.cl\/\">Ministerio de Hacienda<\/a> ha procedido con una nueva contrataci\u00f3n estrat\u00e9gica para medir la satisfacci\u00f3n y la calidad de los servicios p\u00fablicos. La Secretar\u00eda de Modernizaci\u00f3n del Estado adjudic\u00f3 a Consultores Asociados de Marketing CADEM S.A. el \u201cServicio de Medici\u00f3n de Satisfacci\u00f3n de Servicios P\u00fablicos 2026\u201d, por un monto significativo de $479.046.350, un contrato crucial aprobado por el ministro de Hacienda, Jorge Quiroz.<\/p>\n<p>La adquisici\u00f3n se materializ\u00f3 a trav\u00e9s de una licitaci\u00f3n p\u00fablica y tiene como objetivo principal generar un diagn\u00f3stico detallado de la experiencia usuaria. Este estudio de medici\u00f3n de satisfacci\u00f3n de servicios p\u00fablicos es fundamental para que el Estado pueda mejorar la calidad de la atenci\u00f3n en diversos organismos. Durante la administraci\u00f3n pasada, organismos p\u00fablicos ya hab\u00edan contratado servicios de esta \u00edndole con Cadem, confirmando la importancia de estos an\u00e1lisis para la gesti\u00f3n estatal.<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.hacienda.cl\/\">Ministerio de Hacienda<\/a> aclar\u00f3 que el enfoque del contrato no es un ejercicio de contingencia pol\u00edtica, sino una medici\u00f3n de satisfacci\u00f3n de usuarios de servicios p\u00fablicos de gran escala. Los recursos financieros est\u00e1n destinados a financiar principalmente la medici\u00f3n de satisfacci\u00f3n de gran escala, realizando decenas de miles de encuestas a usuarios reales por tel\u00e9fono y v\u00eda web. El objetivo es proveer al Estado de un diagn\u00f3stico para mejorar la calidad de la atenci\u00f3n y la experiencia usuaria en ciertos organismos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el estudio incluye un componente cualitativo acotado, que se enfocar\u00e1 en las principales brechas detectadas en las instituciones. El grueso del contrato se dedica al levantamiento masivo de datos, su procesamiento y control de calidad. El prop\u00f3sito final es elaborar un diagn\u00f3stico y un plan de mejoramiento de la calidad del servicio y la experiencia usuaria mediante esta medici\u00f3n nacional y el estudio cualitativo complementario.<\/p>\n<p>La licitaci\u00f3n p\u00fablica fue un proceso competitivo, contando con la participaci\u00f3n de cuatro empresas especializadas. De acuerdo con la respuesta, la adjudicaci\u00f3n a Cadem se bas\u00f3 en la mejor evaluaci\u00f3n ponderada de los criterios t\u00e9cnicos, econ\u00f3micos y de inclusi\u00f3n previamente establecidos por la comisi\u00f3n evaluadora.<\/p>\n<p>El alcance de la contrataci\u00f3n implica que Cadem debe desarrollar una medici\u00f3n de gran escala para elaborar un diagn\u00f3stico sobre la calidad de la atenci\u00f3n de distintos servicios p\u00fablicos, complementado con un levantamiento masivo de informaci\u00f3n y un componente cualitativo. En los 320 d\u00edas del contrato, Cadem debe cumplir con una serie de productos definidos en las bases de licitaci\u00f3n, revisados y aprobados por la contraparte t\u00e9cnica de la Secretar\u00eda de Modernizaci\u00f3n del Estado.<\/p>\n<p>Es importante destacar que toda la informaci\u00f3n recopilada, incluyendo informes, diagn\u00f3sticos y bases de datos, pertenecer\u00e1 al <a href=\"https:\/\/www.hacienda.cl\/\">Ministerio de Hacienda<\/a>. El contrato establece cl\u00e1usulas de confidencialidad que obligan a la empresa a resguardar la informaci\u00f3n obtenida durante la ejecuci\u00f3n del proyecto, asegurando que los resultados contribuyan de forma sostenida al bienestar ciudadano y a la mejora continua de los servicios p\u00fablicos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En momentos en que el propio Gobierno ha insistido en la necesidad de contener el gasto p\u00fablico y administrar una estrecha billetera fiscal, el Ministerio de Hacienda ha procedido con una nueva contrataci\u00f3n estrat\u00e9gica para medir la satisfacci\u00f3n y la calidad de los servicios p\u00fablicos. 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