{"id":23382,"date":"2026-02-04T15:34:11","date_gmt":"2026-02-04T18:34:11","guid":{"rendered":"https:\/\/laserenaradio.cl\/web\/?p=23382"},"modified":"2026-02-04T15:34:11","modified_gmt":"2026-02-04T18:34:11","slug":"scotiabank-debe-indemnizar-a-mas-de-61-mil-consumidores-por-cobros-improcedentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/laserenaradio.cl\/web\/2026\/02\/04\/scotiabank-debe-indemnizar-a-mas-de-61-mil-consumidores-por-cobros-improcedentes\/","title":{"rendered":"Scotiabank debe indemnizar a m\u00e1s de 61 mil consumidores por cobros improcedentes"},"content":{"rendered":"<p>El <a href=\"https:\/\/www.sernac.cl\/\">Servicio Nacional del Consumidor<\/a> (Sernac) inform\u00f3 que Scotiabank deber\u00e1 indemnizar a 61.546 consumidores por un monto de $1.006.963.688 debido a cobros extrajudiciales improcedentes.<\/p>\n<p>El caso surgi\u00f3 tras una fiscalizaci\u00f3n del Sernac en la industria financiera, donde se detectaron conductas como el acoso y hostigamiento a trav\u00e9s de llamadas reiteradas fuera del marco normativo. Adem\u00e1s, hubo cobros de comisiones por gastos de cobranza inapropiados. El proceso sobre Banco Ita\u00fa sigue en curso judicial.<\/p>\n<p>El an\u00e1lisis confirm\u00f3 la existencia de otras pr\u00e1cticas contrarias a la normativa, como cobros indebidos por gestiones de cobranza realizadas dentro de los primeros 20 d\u00edas de atraso o sin que hubiera una gesti\u00f3n efectiva. Asimismo, se constat\u00f3 la falta de gestiones \u00fatiles de cobranza por parte de Scotiabank dentro de los primeros 15 d\u00edas desde el vencimiento de la deuda, junto con cl\u00e1usulas abusivas en los contratos.<\/p>\n<p>El acuerdo, aprobado por el tribunal, abarca las infracciones ocurridas entre el 12 de mayo de 2020 y el 12 de mayo de 2022. Se incluir\u00e1n $695,14 Unidades de Fomento (UFO) adicionales a los beneficiarios para un total de m\u00e1s de $27 millones en compensaci\u00f3n. Tambi\u00e9n se compensar\u00e1 con 0,15 Unidad Territorial M\u00ednima (UTM), equivalente a aproximadamente $10.400.<\/p>\n<p>En cuanto al m\u00e9todo de pago, el organismo explic\u00f3 que para clientes o ex-clientes con deudas, los montos de indemnizaci\u00f3n ser\u00e1n directamente compensados en el saldo adeudado al banco. Si se generara un saldo a favor del consumidor tras la acci\u00f3n legal, \u00e9ste ser\u00eda transferido a su cuenta bancaria electr\u00f3nicamente.<\/p>\n<p>Para ex-clientes sin productos activos, cualquier excedente resultante se pagar\u00e1 mediante un vale vista electr\u00f3nico que puede ser retirado en cualquier sucursal de Scotiabank. Los clientes sin deuda vencida recibir\u00e1n el pago directamente a trav\u00e9s de una transferencia electr\u00f3nica disponible para su retiro en cualquier sucursal del banco.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inform\u00f3 que Scotiabank deber\u00e1 indemnizar a 61.546 consumidores por un monto de $1.006.963.688 debido a cobros extrajudiciales improcedentes. El caso surgi\u00f3 tras una fiscalizaci\u00f3n del Sernac en la industria financiera, donde se detectaron conductas como el acoso y hostigamiento a trav\u00e9s de llamadas reiteradas fuera del marco normativo. 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