Juliana Rios, vicepresidenta de TI y digital de Latam Airlines desde enero de 2021, lidera los esfuerzos de transformaci\u00f3n digital en esta aerol\u00ednea nacional. Su objetivo principal es integrar tecnolog\u00eda dentro de todos los procesos y negocios de la empresa.<\/p>\n
Latam inici\u00f3 su proceso de innovaci\u00f3n en 2019 con una primera inversi\u00f3n que buscaba reescribir la experiencia del cliente utilizando nuevas tecnolog\u00edas. El objetivo era facilitar la interacci\u00f3n del usuario, permitiendo que todo se realice desde un dispositivo m\u00f3vil y llevando \u201cla aerol\u00ednea a su bolsillo\u201d. Este esfuerzo inicial produjo resultados superiores, lo que condujo al equipo de TI a integrarse plenamente en Latam en 2021.<\/p>\n
Desde entonces, la empresa ha avanzado con m\u00faltiples transformaciones paralelas. En 2022, se enfocaron en la mantenci\u00f3n de los aviones y lograron incrementar las horas en vuelo con la misma flota, gracias a la inteligencia artificial. Adem\u00e1s, lanzaron la transformaci\u00f3n del programa de fidelidad Latam Pass y est\u00e1n implementando cambios en el negocio de Latam Cargo.<\/p>\n
El desaf\u00edo principal ahora es descentralizar la tecnolog\u00eda para que todos los empleados puedan trabajar m\u00e1s eficientemente. Esto implica una inversi\u00f3n tanto en soluciones como en programas de capacitaci\u00f3n. A pesar del progreso, Rios enfatiza la importancia de mejorar la gesti\u00f3n y adaptarse a un entorno cambiante r\u00e1pidamente.<\/p>\n
La industria a\u00e9rea, aunque adopta tecnolog\u00edas m\u00e1s lentamente debido a los est\u00e1ndares establecidos, ha empezado a trabajar en una nueva forma de operaci\u00f3n. Sin embargo, esta transformaci\u00f3n es un proceso que requiere la participaci\u00f3n conjunta de toda la industria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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