En los \u00faltimos a\u00f1os, la industria de recaudaci\u00f3n de pagos experiment\u00f3 un incremento significativo en competidores.<\/p>\n
El nuevo escenario oblig\u00f3 a Servipag, uno de los principales actores del sector, a reconfigurar su estrategia y su relaci\u00f3n con la competencia. Hoy mantiene su liderazgo en el segmento de recaudaci\u00f3n, aunque compite con decenas de nuevos actores que ingresaron antes y despu\u00e9s de la Ley Fintech.<\/p>\n
Juan Pablo Saffie, CFO de Servipag fundada en 1990 por Banco de Chile y Bci, reconoce que el nuevo escenario ha exigido una revisi\u00f3n continua del modelo de negocios. “En los \u00faltimos cinco a\u00f1os hemos vivido cambios s\u00faper grandes, relacionados al aumento exponencial de la digitalizaci\u00f3n posterior al Covid-19, cambios regulatorios en la industria y la promulgaci\u00f3n de la Ley Fintech”.<\/p>\n
Cabe recordar que, mientras la Ley Fintech permiti\u00f3 el acceso de nuevos actores a la industria de medios de pago, en 2021 Servipag enfrent\u00f3 otro cambio estructural: el TDLC aprob\u00f3 una nueva tabla de tarifas para Transbank, lo que encareci\u00f3 las comisiones y forz\u00f3 a Servipag a suspender los pagos con tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n
Aunque los efectos de todos estos cambios son dif\u00edciles de medir, la evoluci\u00f3n de los ingresos de la empresa da se\u00f1ales claras. En los \u00faltimos seis a\u00f1os, la facturaci\u00f3n creci\u00f3 apenas un 2%. Considerando que en ese mismo periodo la inflaci\u00f3n super\u00f3 el 30%, los ingresos reales han ca\u00eddo.<\/p>\n
Tambi\u00e9n, durante ese lapso, el n\u00famero de sucursales baj\u00f3 de 540 a 170. Para enfrentar estos desaf\u00edos, Servipag ha invertido en inteligencia artificial y robotizaci\u00f3n de procesos para eficientizar operaciones y duplicar la utilidad en los \u00faltimos tres a\u00f1os.<\/p>\n
La estrategia actual est\u00e1 principalmente en dos focos: modernizar y optimizar el canal presencial e innovar en canales digitales. Pese al fen\u00f3meno de la digitalizaci\u00f3n, hay un segmento de la poblaci\u00f3n que no ha seguido esa corriente, por lo que Servipag busca seguir entregando este servicio.<\/p>\n
En lo digital, la empresa est\u00e1 consolidando y optimizando su modelo de negocio, creando nuevas propuestas y, principalmente, integr\u00e1ndose con nuevas formas de pago. Las fintech han crecido de forma exponencial y, pese a ser competencia, Servipag las ve como socios estrat\u00e9gicos.<\/p>\n