{"id":16195,"date":"2025-06-05T22:09:33","date_gmt":"2025-06-06T01:09:33","guid":{"rendered":"https:\/\/laserenaradio.cl\/web\/?p=16195"},"modified":"2025-06-05T22:09:33","modified_gmt":"2025-06-06T01:09:33","slug":"consumidores-presentan-reclamos-por-cancelaciones-y-precios-incorrectos-en-cyber-day-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/laserenaradio.cl\/web\/2025\/06\/05\/consumidores-presentan-reclamos-por-cancelaciones-y-precios-incorrectos-en-cyber-day-2025\/","title":{"rendered":"Consumidores presentan reclamos por cancelaciones y precios incorrectos en Cyber Day 2025"},"content":{"rendered":"<p>Tras haber culminado el Cyber Day 2025, el <a href=\"https:\/\/www.sernac.cl\/\">Servicio Nacional del Consumidor<\/a> (Sernac) realiz\u00f3 un nuevo balance sobre los reclamos recibidos durante las tres jornadas del evento. En total, se recibieron 782 reclamos provenientes de todo Chile, de los cuales 524 (67%) est\u00e1n dirigidos a empresas que participaron oficialmente en el evento, seg\u00fan lo informado por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS).<\/p>\n<p>En este sentido, los principales motivos de reclamos reportados por las y los consumidores son las cancelaciones unilaterales de compras por parte de la tienda, a menudo, por supuesta falta de stock o error en el precio, despu\u00e9s de haber confirmado la compra. Sumado a esto, se evidenci\u00f3 que otro de los problemas que se present\u00f3 en el evento tiene relaci\u00f3n con los precios de los productos.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed se pudo identificar, por ejemplo, cobros de un precio superior al informado y descuentos que no fueron aplicados. El an\u00e1lisis realizado por el Servicio muestra una concentraci\u00f3n de reclamos en un n\u00famero m\u00e1s bien acotado de empresas, mientras que la mayor porci\u00f3n de los proveedores presenta un bajo volumen de reclamos.<\/p>\n<p>Al hacer un an\u00e1lisis por tipos de mercados m\u00e1s reclamados, se puede evidenciar que el comercio minorista general concentra la mayor\u00eda de los reclamos. Le sigue el comercio minorista de alimentos y bebidas y, en menor medida, telecomunicaciones.<\/p>\n<p>Dentro de las empresas m\u00e1s reclamadas se encuentran:<\/p>\n<p>Cabe mencionar que seg\u00fan los reportes realizados por Sernac, el peak de reclamos de este tipo de eventos masivos se da entre 13 y 15 d\u00edas posteriores a su realizaci\u00f3n, por lo que este reporte no es definitivo y puede aumentar durante los pr\u00f3ximos d\u00edas. En este sentido, en caso de querer ingresar un reclamo asociado al Cyber Day 2025, las y los consumidores lo pueden hacer en sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 y presencialmente en las oficinas ubicadas en cada regi\u00f3n.<\/p>\n<p>Las y los consumidores pueden poner un reclamo cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados en la compra de un producto o servicio. Toda la informaci\u00f3n sobre derechos en compras en el comercio electr\u00f3nico, se pueden encontrar en www.sernac.cl\/comprasinternet.<\/p>\n<p>Sin embargo, es importante tener en cuenta que, al momento de realizar una compra por internet, las y los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contrataci\u00f3n de servicio como si fuera presencial. Adem\u00e1s, en caso de comprar un producto que sale defectuoso, se puede exigir durante los 6 primeros meses el cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n<p>Finalmente, las personas tienen derecho al retracto, lo que implica que pueden arrepentirse en compras electr\u00f3nicas, telef\u00f3nicas o por cat\u00e1logos dentro de los 10 d\u00edas siguientes desde que recibi\u00f3 el producto o contrat\u00f3 el servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tras haber culminado el Cyber Day 2025, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realiz\u00f3 un nuevo balance sobre los reclamos recibidos durante las tres jornadas del evento. 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