{"id":14605,"date":"2025-05-01T22:02:08","date_gmt":"2025-05-02T01:02:08","guid":{"rendered":"https:\/\/laserenaradio.cl\/web\/?p=14605"},"modified":"2025-05-01T22:03:03","modified_gmt":"2025-05-02T01:03:03","slug":"sernac-investiga-a-sky-airline-por-discriminar-a-pasajera-en-silla-de-ruedas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/laserenaradio.cl\/web\/2025\/05\/01\/sernac-investiga-a-sky-airline-por-discriminar-a-pasajera-en-silla-de-ruedas\/","title":{"rendered":"Sernac investiga a Sky Airline por discriminar a pasajera en silla de ruedas."},"content":{"rendered":"\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.sernac.cl\/\">Servicio Nacional del Consumidor<\/a> (Sernac) ofici\u00f3 a Sky Airline luego de una denuncia p\u00fablica por parte de una pasajera en silla de ruedas que se vio impedida de abordar un vuelo desde Santiago a M\u00e9xico el 25 de abril.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la pasajera, funcionarios de la aerol\u00ednea cuestionaron su condici\u00f3n como &#8220;autovalente&#8221; y negaron el acceso al avi\u00f3n pese a que present\u00f3 toda la documentaci\u00f3n requerida.<\/p>\n\n\n\n<p>Andr\u00e9s Herrera, Director del Sernac, enfatiz\u00f3 que todas las personas tienen derecho a ser tratadas con dignidad y respeto, especialmente quienes enfrentan discapacidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Sky Airline cuenta con un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles para responder al requerimiento. Paralelamente, el Sernac coordina acciones con el Senadis (<a href=\"http:\/\/www.senadis.gob.cl\/\">Servicio Nacional de la Discapacidad<\/a>) para recopilar informaci\u00f3n complementaria.<\/p>\n\n\n\n<p>Si se confirma una infracci\u00f3n a los derechos del consumidor, el organismo advirti\u00f3 que tomar\u00e1 las medidas necesarias para defender a la afectada. &#8220;Ninguna empresa puede negar injustificadamente un servicio ofrecido&#8221;, record\u00f3 el Sernac, citando el art\u00edculo 3 bis de la Ley del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>El caso sali\u00f3 a la luz tras la publicaci\u00f3n en redes sociales por parte de la pasajera que relat\u00f3 el proceso de abordaje. Durante este, una empleada de Sky Airline le pregunt\u00f3 si era &#8220;autovalente&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>La mujer explic\u00f3 que necesitaba asistencia para trasladarse desde su silla a un asiento del avi\u00f3n, pero pod\u00eda realizar otras acciones de forma aut\u00f3noma. A pesar de esto, la funcionaria y una supervisora insistieron en que no pod\u00eda viajar sin acompa\u00f1ante.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Nunca me explicaron qu\u00e9 significaba &#8216;autovalente&#8217; ni me mostraron cl\u00e1usulas que respaldaran su decisi\u00f3n&#8221;, declar\u00f3 la afectada. Ante la negativa, debi\u00f3 comprar un pasaje en otra aerol\u00ednea y viaj\u00f3 sin inconvenientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El Sernac subray\u00f3 que las empresas deben garantizar accesibilidad e informar claramente a usuarios con discapacidad. &#8220;Es fundamental que las compa\u00f1\u00edas incluyan pol\u00edticas de buen trato y faciliten el ejercicio de derechos sin exclusiones&#8221;, agreg\u00f3 Herrera.<\/p>\n\n\n\n<p>La Ley del Consumidor sanciona expresamente la negativa injustificada de servicios y cualquier discriminaci\u00f3n por discapacidad, record\u00f3 la entidad.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"embed-twitter\"><blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"es\" dir=\"ltr\">\ud83d\udeebOficiamos a Sky tras conocer el caso de una eventual discriminaci\u00f3n que habr\u00eda afectado a una consumidora que se vio impedida de abordar un vuelo en el Aeropuerto de Santiago con destino a M\u00e9xico por ser usuaria de silla de ruedas. <br><br>M\u00e1s en\ud83d\udc49<a href=\"https:\/\/t.co\/hLcYOyXQM8\">https:\/\/t.co\/hLcYOyXQM8<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/TqJesKARG2\">pic.twitter.com\/TqJesKARG2<\/a><\/p>&mdash; SERNAC (@SERNAC) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/SERNAC\/status\/1917697998538355023?ref_src=twsrc%5Etfw\">April 30, 2025<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/div>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofici\u00f3 a Sky Airline luego de una denuncia p\u00fablica por parte de una pasajera en silla de ruedas que se vio impedida de abordar un vuelo desde Santiago a M\u00e9xico el 25 de abril. 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