El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) citó a declarar al representante legal de la aerolínea Jetsmart tras confirmarse la suspensión de vuelos directos interregionales. Esta medida afecta principalmente las conexiones aéreas que operaban entre Concepción y diversos destinos, suscitando preocupación sobre los derechos de los consumidores.
A través de un comunicado, la empresa justificó esta acción como una “reconfiguración de su red”, argumentando que la nueva estructura busca optimizar el uso de su flota. Sin embargo, la interrupción de estos vuelos generó reacciones ante el Sernac, con más de 60 clientes reportando problemas con pasajes aéreos comprados para fechas posteriores a la suspensión. Muchos pasajeros se enteraron de que sus tickets aparecían como cancelados sin recibir información sobre el motivo ni los mecanismos para el reembolso de pasajes aéreos.
El Sernac advirtió que la suspensión de estas rutas aéreas Chile afecta directamente a los consumidores al momento de comprar nuevos pasajes, dado el poco tiempo restante para los viajes y la consecuente escasez de disponibilidad con precios más elevados.
La citación del organismo busca que Jetsmart informe detalladamente sobre su plan de mitigación. De no detectarse cumplimiento o inconsistencias en la defensa de los derechos de los consumidores, el Sernac podría tomar acciones legales.
Ante la situación, la aerolínea comunicó a Sernac los procedimientos que implementará para minimizar el impacto. Estos incluyen un proceso informativo vía correo electrónico para los pasajeros en las distintas rutas canceladas, detallando la cancelación, los procedimientos para acceder a reembolsos del dinero y alternativas de cambio de itinerarios, junto con un mecanismo compensatorio.
Las rutas que dejan de operar son clave en este proceso. La primera conexión a suspender el 1 de diciembre es la que une Balmaceda (Aysén) con Puerto Montt. Posteriormente, a partir del 1 de enero de 2027, la suspensión incluirá las conexiones entre Concepción y ciudades importantes como Antofagasta, Arica, La Serena, Calama, Iquique y Puerto Montt.
