El Primer Juzgado de Policía Local de La Serena condenó a Cencosud Retail S.A. al pago de una multa de 300 UTM, equivalentes a cerca de $21,5 millones. La sanción se dictó tras establecer que la empresa incurrió en una grave infracción a la Ley del Consumidor, a raíz de un accidente eléctrico que afectó a un niño de cuatro años en un supermercado Santa Isabel.
El lamentable accidente ocurrió en febrero de 2026, en el local de Cuatro Esquinas con Gabriela Mistral. En ese momento, el menor sufrió una descarga eléctrica mientras su madre utilizaba una de las cajas de autoservicio, lo que resultó en lesiones de gravedad y secuelas permanentes, hechos considerados por el tribunal al determinar la multa.
La denuncia fue presentada formalmente por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Este organismo, encargado de proteger los derechos del consumidor, había solicitado previamente a Cencosud información sobre el protocolo de mantenimiento y las medidas de seguridad de la caja de autoservicio involucrada, reforzando la investigación sobre el deber de seguridad de la empresa.
Sin embargo, Cencosud se negó a entregar los antecedentes requeridos, alegando investigaciones en curso por parte del Ministerio Público y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). En este contexto, un informe crucial de la SEC detectó distintas irregularidades en las instalaciones eléctricas, señalando la ausencia del documento TE1, certificación fundamental para el cumplimiento normativo y la seguridad eléctrica interna.
Además, el informe detalló la falta de antecedentes respecto de modificaciones estructurales en las instalaciones. Con base en estas evidencias, el Sernac presentó la denuncia infraccional, demostrando el incumplimiento del deber de seguridad.
La resolución judicial determinó que Cencosud incumplió la Ley del Consumidor, exponiendo al menor a un riesgo que causó lesiones permanentes, y manteniendo además instalaciones eléctricas deficientes. Estos hechos confirman la responsabilidad de la empresa como proveedor de servicios, poniendo en riesgo a los consumidores.
