El grupo EFE emitió un comunicado la tarde de este domingo, luego que se viralizara una imagen de una guardia del Biotren golpeando a una usuaria con silla de ruedas. El incidente ocurrió en la estación intermodal Coronel, cuando la funcionaria empujó y derribó a la usuaria en un conflicto relacionado con la falta de tarjeta de movilidad reducida.
En el comunicado, EFE Sur indicó que solicitaron a la empresa externa encargada de seguridad retirar a la guardia involucrada. Rechazaron además el comportamiento mostrado en el viralizado video. Como primera medida, se ha requerido a la empresa de seguridad externa que retire a la guardia de sus funciones en EFE Sur, con el fin de que no preste servicios en ninguna de sus dependencias.
Estas conductas se apartan completamente de las políticas y procedimientos que tiene EFE Sur en materia de inclusión. El Biotren ha sido uno de los precursores a nivel país en implementar un sistema gratuidad en sus servicios para personas con discapacidad y movilidad reducida.
En la misma línea, EFE señaló que pedirán a la empresa externa reforzar los procesos de capacitación a funcionarios, sobre atención a usuarios. También indicaron que han solicitado a la empresa contratista reforzar de manera urgente sus procesos de capacitación, protocolos de atención y controles internos, con el fin de asegurar que hechos de esta naturaleza no vuelvan a repetirse.
EFE Sur tomará contacto con la persona afectada para ofrecerle el acompañamiento necesario tras la lamentable situación.
